远程帮办在身边为民服务零缺位

　　在“一网通办★”六周年之际★★★，杨浦区推出“杨小通看杨浦★”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办★”的速度与温度。

　　通过推行“AB岗★★”工作管理方案★，着力打造一支“分工明确、业务娴熟”的队伍，有针对性搭建“一人双岗”锻炼平台，努力培养综合型★、复合型人才★★★，从而保证各业务条线工作稳定、连续、高效，保障服务“连续性”、办事“零耽搁★★”，确保岗位不动★★★，服务不停★。

　　此外★★，为进一步提升窗口服务质量和工作能效，控江路街道社区事务受理服务中心推行“AB角工作制★★”，以为民服务零缺位树立窗口服务新标杆，提升群众办事满意度。

　　为进一步打造“15分钟社区生活圈”，今年8月★，控江路街道社区事务受理服务中心经实地考察和征求意见后，在社区活动频繁，人流量较多的多代园活动中心，新增设了一处远程帮办延伸服务点。

　　今年以来，控江路街道社区事务受理服务中心积极落实★★★“一网通办”各项工作★★★，将为民服务理念和创新服务模式向公共服务、便民服务拓展，以实际行动提升政务服务标准化★、规范化、便利化★、智慧化水平。

　　居民可在延伸服务点通过“远程虚拟窗口”咨询办理政务服务，在双屏一体机完成远程取号以及读取身份证、社保卡★、扫描随申码等资料采集操作★★★，利用远程端口的屏幕共享★★★、图像交互等数字化手段★★★，与受理中心工作人员进行实时语音、视频连线通话，直接打印受理单★★★，现场完成个人事项全流程咨询和受理。

　　中心与远程帮办延伸服务点通过建立一对一协同机制，确保问题及时沟通★★、及时处理，同时针对老年人等特殊群体多样化办事需求，梳理了老年综合津贴、长护险、残联等高频事项的具体申请、办理程序及操作流程。

　　“AB角工作制★★★”的推行★，进一步调动了工作人员学习钻研、自我提升的积极性★；营造了互学互鉴、互帮互助的浓厚工作氛围★，促进了在工作中发挥重要作用的“一岗多能”人员队伍加速形成，为受理中心加强人才队伍建设、实现高质量发展奠定了基础。